Como está meu atendimento comercial? E o meu portfólio de produtos? Minha campanha de vendas é adequada? Minha remuneração está dentro do mercado? Estas são algumas dúvidas das seguradoras que foram pontuadas por uma pesquisa realizada pelo ISB Brasil (Instituto Superior de Seguros e Benefícios Brasil). Os dados são oriundos da pesquisa realizada pela Harvest
Ricardo Martins é analista de pesquisas da Harvest, mestre em Design pela UFPR e certificado em Marketing Analítico, pela Columbia University (EUA). Além disso é professor de design e inovação na Universidade Federal do Paraná desde 2008.
Sabe quando você vai comprar morangos e à primeira vista eles parecem maduros e saborosos, mas quando você abre a embalagem, nota que aqueles morangos do fundo da bandeja estão verdes e até estragados? O mesmo acontece com empresas que confiam em dados superficiais ou que fazem generalizações se baseando na opinião de poucas pessoas.
O framework, em pesquisa, é um conjunto de variáveis e de seus inter-relacionamentos, criado para representar no todo ou em parte um processo real.
Eles são muito úteis para organizar informações que vão sendo obtidas na pesquisa, facilitando o trabalho do pesquisador quando ele for fazer a análise.
Muitas empresas se dedicam a monitorar e avaliar a satisfação dos seus clientes. Algumas fazem entrevistas outras colocam totens com enquetes. Muitas usam NPS como forma de verificar se os clientes estão satisfeitos ou não. Essas iniciativas são legítimas e podem ser muito úteis para ter um feedback sobre a satisfação. Mas há alguns problemas
Pensando em satisfazer as expectativas do cliente, muitos projetos de design são concebidos “centrados no apenas usuário”. É comum ver projetos que desconsideraram totalmente as opiniões e interesses dos funcionários.
a qualidade das decisões que você irá tomar, baseando-se na pesquisa depende da qualidade das informações levantadas. Um erro na execução da pesquisa pode distorcer a realidade e fazer você escolher o caminho errado.
Você acredita no valor da pesquisa, como forma de fundamentar suas decisões? Ótimo. Mas quantas pesquisas você costuma utilizar? Elas são suficientes? Se você se interessou pelo assunto, continue lendo.
A Harvest representa uma nova maneira de fazer pesquisa. Usando o que há de mais atual em técnicas de pesquisa conseguimos ajudar centenas de clientes a se movimentar diante da concorrência, com inteligência e menos riscos.